Strona główna » ABC własnej firmy » Marketing i wizerunek - nieoczywiste połączenie

Marketing i wizerunek - nieoczywiste połączenie

06.02.17

Mówiąc o narzędziach marketingowych, zazwyczaj mamy na myśli nowoczesne techniki lub nawet oprogramowanie, które może pomóc firmie w zwiększeniu jej sprzedaży. Często jednak zapominamy o tym, że na sprzedaż wpływ ma nie tylko jakość produktów bądź usług, ale także wizerunek marki.

articleImage: Marketing i wizerunek - nieoczywiste połączenie fot. Thinkstock

Opinie, jakie pojawiają się w przestrzeni publicznej na temat danej firmy, zależą w dużym stopniu od zadowolenia jej klientów. Przedsiębiorstwa koncentrują się więc na udoskonalaniu produktów bądź usług, zakładając, że w ten sposób poprawią lub wzmocnią wizerunek marki, ewentualnie starają się zadbać o to, by rozpowszechniać jak najwięcej pozytywnych ocen i publikacji na swój temat.

 

Pracownik ambasadorem marki
Warto jednak zauważyć, że źródłem opinii o samej firmie lub jej ofercie bardzo często są nie tylko klienci, ale także jej pracownicy, a nawet osoby pracujące w przedsiębiorstwach świadczących usługi na rzecz danego przedsiębiorstwa. Dzieje się tak z prostego powodu – ludzie ci mają znacznie więcej styczności z marką i jej otoczeniem niż jej bezpośredni klienci.
Ktoś, kto pracuje np. w biurze rachunkowym X, sklepie internetowym Y, czy też fabryce mebli Z, będzie miał większą od klientów wiedzę na temat oferty firmy, procesu obsługi reklamacji, a dodatkowo na temat atmosfery w firmie oraz relacji pomiędzy menedżerami a pracownikami niższego szczebla. Pracownicy wiedzą zarówno o tym wszystkim, co przedsiębiorstwo prezentuje sobą w oficjalnych relacjach z klientami, jak i o tym, co dzieje się „na zapleczu”. Ich własna opinia na temat marki będzie zależała w dużym stopniu od spójności pomiędzy tymi dwoma strefami.
I tak, zadowolony pracownik, który wie, że jego pracodawca faktycznie przestrzega wysokich standardów – tak wobec zatrudnionych osób, jak i klientów, może być najlepszym ambasadorem marki. Taka osoba będzie dobrze wypowiadała się na temat firmy i jej oferty w gronie bliższych oraz dalszych znajomych, a coraz częściej będzie zabierała głos na temat marki również w internecie. Gdy ktoś poprosi o opinię, sama zgłosi się, by pochwalić markę. Gdy ktoś skrytykuje, z własnej inicjatywy stanie w jej obronie.
 
Analogicznie – niezadowolenie pracownika z atmosfery bądź warunków w pracy, a także rozbieżności pomiędzy oficjalnie wyznawanymi wartościami przedsiębiorstwa, a codzienną praktyką, to elementy, które mogą wpływać na „psucie wizerunku”. Nie łudźmy się – żadne klauzule lojalności nie spowodują, że niezadowoleni pracownicy odmówią sobie przyjemności publicznego odreagowania swojej złości wobec pracodawcy, szczególnie, jeśli będą mogli zrobić to anonimowo. Tymczasem w erze mediów społecznościowych jedna negatywna opinia, jeśli zostanie rozpowszechniona przez wpływowe osoby, może w ciągu kilku godzin dotrzeć do tysięcy, a nawet milionów odbiorców.
 
Otoczenie marki jako inwestycja
Kluczowy wpływ na wizerunek marki, w tym na opinie u jej odbiorców, będzie miała jakość produktów i usług. Nie zapominajmy jednak, że „wizerunek” oraz „marka” to pojęcia niejednoznaczne, a ich zakres znacznie wykracza poza zadowolenie klientów z oferty. Szczególnie małe firmy zapominają, że na społeczny odbiór ich marek wpływać mogą tak rozmaite elementy jak m.in.:

·         lokalizacja firmy,
·         komunikacja wizualna,
·         styl komunikacji.
 
Powyższe elementy wizerunku wskazują na coś bardzo ważnego – otóż, dążąc do maksymalizacji zysku, firma nie zawsze powinna minimalizować wszelkie koszty. Czasem, bowiem wydatki związane z obsługą klientów, warunkami pracy pracowników, lokalizacją czy też estetyką, mogą stanowić poważną inwestycję w wizerunek, a pośrednio także w marketing. Efektem tych inwestycji powinno być wzmocnienie zaufania wśród odbiorców i – w długofalowej perspektywie – zwiększenie sprzedaży.
 
(...)
 
 
 
 
 
 
 
Zobacz wszystkie materiały pochodzące z: Kompas Księgowo-Kadrowy
Skomentowano 0 razy
Średnia ocena artykułu (oddanych głosów: 0)

 
ZOBACZ TAKŻE

Zapisz się na newsletter
NAJCZĘŚCIEJ CZYTANE